Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Receptionschef som vill leda vårt front office-team och säkerställa en förstklassig gästupplevelse. Som Receptionschef kommer du att ha det övergripande ansvaret för receptionens dagliga drift, personalledning, schemaläggning och kvalitetssäkring av service. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och spela en nyckelroll i att skapa en välkomnande och professionell atmosfär.
I denna roll förväntas du ha ett starkt ledarskap, god organisationsförmåga och en passion för service. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom städ, restaurang och bokning för att säkerställa att gästernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Du ansvarar även för att hantera klagomål, följa upp gästfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
Som Receptionschef är du också ansvarig för att utbilda och coacha receptionsteamet, följa upp prestationer och säkerställa att alla medarbetare arbetar enligt företagets standarder och rutiner. Du kommer att arbeta med nyckeltal såsom beläggning, kundnöjdhet och effektivitet, samt bidra till att uppnå företagets mål.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet från liknande roll inom hotell- eller servicebranschen, gärna med erfarenhet av personalansvar. Du är lösningsorienterad, stresstålig och har en naturlig förmåga att motivera andra. Du behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift, och har god datorvana, särskilt i bokningssystem och Office-paketet.
Om du brinner för att skapa minnesvärda gästupplevelser och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha receptionsteamet i det dagliga arbetet
- Säkerställa hög servicenivå och gästnöjdhet
- Planera och schemalägga personalresurser
- Hantera gästklagomål och feedback professionellt
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera gästupplevelsen
- Följa upp nyckeltal och implementera förbättringsåtgärder
- Utbilda ny personal och hålla interna rutiner uppdaterade
- Ansvara för kassahantering och fakturering
- Övervaka bokningssystem och tillgänglighet
- Rapportera till hotellchef och delta i ledningsmöten
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet som receptionchef eller liknande roll
- Starkt ledarskap och god kommunikationsförmåga
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- Serviceinriktad med ett professionellt bemötande
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Flexibel med arbetstider, inklusive kvällar och helger
- Erfarenhet av personalansvar och schemaläggning
- Utbildning inom hotell, turism eller liknande är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team inom reception eller service?
- Hur hanterar du stressiga situationer och klagomål från gäster?
- Vilka bokningssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att ditt team levererar hög servicekvalitet?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat gästnöjdheten i tidigare roller?
- Hur arbetar du med schemaläggning och personalplanering?
- Vilka språk behärskar du och på vilken nivå?
- Hur ser du på samarbete mellan olika avdelningar inom ett hotell?
- Vad motiverar dig i rollen som Receptionschef?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens trender och standarder?
